Nie ukrywajmy: windykacja długów nie jest niczym przyjemnym. Choć kontakt z windykatorem jest stresujący, trzeba pamiętać, że musi on przestrzegać określonych zasad. Znając swoje prawa, będziesz lepiej przygotowany na kontakt z windykacją i szybko rozpoznasz nieetycznego windykatora.
Czy windykacja jest zgodna z prawem?
Tak. Każdy wierzyciel ma prawo wszcząć postępowanie windykacyjne w celu odzyskania należności. Choć windykacja jest legalna, niestety nie wszyscy windykatorzy działają etycznie i stosują się do zasad. To, w jaki sposób windykator może postępować, określają m.in. przepisy o ochronie konsumentów i Kodeks cywilny.
Czy windykator może straszyć komornikiem?
Nie. Niektóre firmy pożyczkowe twierdzą, że brak kontaktu z windykatorem prowadzi do wszczęcia egzekucji komorniczej. Nie jest to prawda, a jedynie sposób na zastraszenie dłużnika. W rzeczywistości droga od pierwszego monitu do egzekucji komorniczej jest znacznie dłuższa. Jeśli nie odpowiesz na żądania windykacji, kolejnym krokiem będzie wejście na drogę sądową – dowiesz się o tym po otrzymaniu sądowego nakazu zapłaty. Dopiero brak reakcji na nakaz zapłaty umożliwia przekazanie sprawy komornikowi.
Czy windykator może nachodzić mnie w pracy i w domu?
Windykatorzy stosują kilka sposobów kontaktu z dłużnikiem. Podstawowe i najprostsze to pisemne monity (wezwania do zapłaty) oraz kontakt telefoniczny. Jeśli to nie skutkuje, do gry wkracza tzw. windykacja terenowa. Jeśli chodzi o odwiedzanie dłużnika w miejscu pracy, teoretycznie jest to możliwe, jednak windykator nie ma prawa informować osób trzecich o Twoim zadłużeniu, a nawet zdradzać celu wizyty. Pamiętaj też, że nie może on wejść do prywatnego domu bez zgody właściciela, gdyż mieszkanie jest chronione prawem nietykalności, a nieuprawnione wejście to naruszenie miru domowego, za co grozi kara pozbawienia wolności do roku.
Czy windykator może mnie nękać telefonami i wizytami?
Nie. Oczywiście telefony i monity są dozwolone, jednak windykator nie może sobie pozwolić na nękanie, szantażowanie i zastraszanie dłużnika. Uporczywe nękanie czy stosowanie gróźb, które wzbudzają poczucie zagrożenia lub istotnie naruszają prywatność to stalking. Zadaniem windykatora powinno być polubowne załatwienie sprawy na drodze przedsądowej, dlatego natrętne nachodzenie dłużnika jest całkowicie nieetyczne. Niedopuszczalne są też wizyty lub telefony w nietypowych porach, między 22:00 a 6:00.
Czy windykator może zająć moje konto?
Nie. Windykator nie może domagać się wydania majątku ani zajmować mienia i rachunku bankowego. Takie kroki może podjąć jedynie komornik sądowy na mocy wydanego przez sąd postanowienia. Uwaga! Nieuczciwi windykatorzy mogą też podszywać się pod komorników – pamiętaj, że prawdziwy komornik ma przy sobie legitymację komorniczą oraz dokument potwierdzający tytuł wykonawczy (wyrok lub nakaz zapłaty z klauzulą wykonalności), a jego nazwisko widnieje w wyszukiwarce na stronie komornik.pl.
Co robić, jeśli windykator żąda długu, o którym nie mam pojęcia?
Może się zdarzyć, że dostaniesz monit lub odbierzesz telefon od windykatora, który twierdzi, że masz dług. Nie kieruj się strachem i nie panikuj – to, że ktoś twierdzi, że jesteś mu winien pieniądze, nie znaczy, że tak jest. Nie uznawaj długu i zażądaj dokumentacji świadczącej o rzekomym zadłużeniu. W następnej kolejności skorzystaj ze wsparcia prawnika z kancelarii oddłużeniowej, który przeanalizuje dokumenty i sprawdzi, czy dług rzeczywiście istnieje. Może się okazać, że windykator próbuje odzyskać dawno już spłaconą pożyczkę albo pomylił Cię z osobą, która rzeczywiście ma dług. Zwróć też uwagę na nazwę firmy windykacyjnej – długi można legalnie sprzedawać drogą cesji wierzytelności, więc możliwe, że Twój wierzyciel przekazał wszystkie prawa do zadłużenia innemu podmiotowi, który teraz próbuje odzyskać pieniądze.
Co robić, jeśli windykator stosuje nieuczciwe praktyki?
Masz prawo złożyć skargę na nieuczciwego windykatora, który działa nieetycznie lub nielegalnie. W tym celu zwróć się o pomoc do Rzecznika Praw Konsumentów, Komisji Etyki Związku Przedsiębiorstw Finansowych (ZPF) lub Rzecznika Etyki ZPF. Możesz także złożyć skargę w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz w Komisji Nadzoru Finansowego (KNF) lub skontaktować się z Policją – zwłaszcza jeśli windykator dopuszcza się przestępstwa w postaci naruszenia miru domowego czy składania gróźb karalnych.
FAQ
Tak. Każdy wierzyciel ma prawo wszcząć postępowanie windykacyjne w celu odzyskania należności.
Nie. Niektóre firmy pożyczkowe twierdzą, że brak kontaktu z windykatorem prowadzi do wszczęcia egzekucji komorniczej. To nieprawda.
Teoretycznie jest to możliwe, jednak windykator nie ma prawa informować osób trzecich o Twoim zadłużeniu.
Nie. Windykator nie może nękać, szantażować ani zastraszać dłużnika.
Nie kieruj się strachem. Zażądaj dokumentacji świadczącej o rzekomym zadłużeniu i skorzystaj ze wsparcia prawnika.
